سياسة الاسترجاع والاستبدال
إلغاء الطلب من طرف العميل:
للمتابعة في عملية إلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا فوراً عبر قنوات خدمة العملاء.
إذا لم يتم شحن الطلب أو إصدار بوليصة الشحن، سيتم الإلغاء دون أي رسوم.
في حال تم شحن الطلب، يحق للمتجر خصم رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) وأي رسوم إدارية بنكية من المبلغ المسترد.
يتم استرداد المبلغ خلال مدة زمنية قد تصل إلى 20 يوم عمل من تاريخ تأكيد طلب الإلغاء (حسب سياسة البنك).
سياسة الاستبدال والاسترجاع: يتم إرجاع أو استبدال المنتجات وفقاً للشروط التالية:
الفترة المسموحة: يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (بتغليف المصنع)، ولم يتم فتح العبوة أو استخدام المنتج نهائياً، مع وجود أصل الفاتورة.
العيوب المصنعية: في حال وجود عطل فني أو عيب مصنعي خلال فترة الضمان، يتم التعامل مع المنتج وفقاً لسياسة وكيل العلامة التجارية في المملكة (يتطلب تقرير فني من الوكيل أو مراجعة مراكز الصيانة المعتمدة).
رسوم الاسترجاع: في حال رغبة العميل في إرجاع المنتج (دون وجود عيب مصنعي) وكانت حالة المنتج مطابقة لشروط الإرجاع (مغلق وسليم)، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن (قيمة توصيل الطلب إليه + قيمة شحنة الإرجاع للمتجر).
رسوم الدفع الإلكتروني: عند إلغاء الطلبات المدفوعة عبر البطاقات الائتمانية أو خدمات التقسيط، قد يتم خصم الرسوم البنكية (مثل 2.2% أو حسب بوابة الدفع) من المبلغ المسترد.
الاستثناءات: لا يُسمح باستبدال أو إرجاع أجهزة العناية الشخصية، البرمجيات، أو الألعاب المفتوحة، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.